Returer och återbetalningar
-
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy. För att vara berättigad till en retur måste produkten vara oanvänd, i samma skick som när du fick den och i originalförpackning med alla tillbehör intakta. -
Hur returnerar jag en min beställning?
Kontakta Kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till info@racketexperten.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Bifoga bilder om produkten är defekt eller skadad.
Returauktorisation: Vid godkännande av din retur skickar vi ett returauktorisationsnummer (RA) samt en returetikett via e-post.
Förpackning och Frakt: Säkerställ att varan är korrekt förpackad i originalförpackningen. Inkludera din orderbekräftelse eller följesedel i paketet.
Användning av Returetikett: Skriv ut returetiketten, fäst den på returpaketet och lämna in paketet hos ditt närmaste DHL ombud.
Läs mer om vår Retur- och återbetalningspolicy här.
- Vem står för returfrakten?
- Vid ångerrätt står kunden för returfrakten, och en avgift på 99 kr dras av vid återbetalningen.
- Vid defekt, skadad eller felaktigt levererad vara står Racketexperten för returfrakten.
-
Hur lång tid tar det att få återbetalning efter en retur?
Returhantering: När vi har mottagit och inspekterat din retur behandlas din återbetalning inom 15 arbetsdagar. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har genomförts.
Återbetalningsmetod: Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. -
Vad händer med min faktura om jag returnerar en produkt?
Om du returnerar hela din beställning kommer fakturan att justeras automatiskt när vi har behandlat returen. Om du har köpt via Svea Faktura kan du logga in på Sveas hemsida och pausa din faktura under tiden. Om du bara returnerar en del av din beställning kommer din faktura att uppdateras och du får en ny, justerad faktura från Svea via e-post.
-
Vilka varor kan inte returneras?
- Använda eller öppnade produkter (gäller särskilt hygienprodukter).
- Presentkort.
- Anpassade produkter som är specialbeställda efter kundens önskemål.
-
Vad gör jag om jag fått en defekt eller skadad vara?
Kontakta oss omedelbart på info@racketexperten.com med bilder och en beskrivning av problemet. Vi hanterar detta skyndsamt och står för returfrakten vid godkänd reklamation. -
Kan jag byta en vara?
Ja, vi erbjuder byten. Det snabbaste sättet är dock att returnera varan och göra en ny beställning.
Betalning
-
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
- Svea Checkout: Efter identifiering och riskbedömning visar Svea Checkout de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vilket betalningsalternativ du än väljer så är Svea eller någon av Sveas samarbetspartners den som hanterar betalningstransaktionen medan själva köpet av varan eller tjänsten görs direkt av butiken. Produkt- eller tjänstespecifika frågor ska därför riktas direkt till butiken.
- Svea Faktura: När du betalar via Svea faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.
- Svea Konto: Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Svea konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.
-
I vilken valuta sker betalningen?
Alla priser anges i svenska kronor (SEK), och alla transaktioner genomförs i SEK. -
Är betalningen säker?
Ja, vi använder krypterad datatransmission och säkra betalningslösningar via Svea Checkout. Racketexperten hanterar aldrig dina kort- eller bankuppgifter direkt.
Frakt & leverans
Vilka leveransalternativ erbjuder ni?
Vi levererar endast med DHL Expressfrakt. Dina varor skickas till det ombud som ligger närmast din bostad. När paketet har kommit fram till ombudet får du en avisering och kan hämta ditt paket med hjälp av svensk legitimation samt kolli-ID eller löpnummer.
-
Levererar ni utanför Sverige?
Nej, vi levererar endast inom Sverige. -
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden beräknas som:
Hanteringstid: 0-3 arbetsdagar (måndag-fredag)
Transittid: 1-3 arbetsdagar (måndag-fredag)
- Vad kostar frakten?
| Frakttyp | Ordervärde | Transittid | Kostnad |
|---|---|---|---|
| DHL Expressfrakt | 499 kr och uppåt | 1-3 arbetsdagar | Gratis |
| DHL Expressfrakt | 0,01 kr – 498,99 kr | 1-3 arbetsdagar | 59 kr |
- Fraktkostnad: Fri frakt på beställningar över 499,00 kr. För beställningar under 499,00 kr tillkommer en fraktavgift på 59,00 kr.
- Inga Dolda Avgifter: Alla fraktkostnader och avgifter visas tydligt i kassan.
-
Hur kan jag spåra min beställning?
Spårningsinformation: Efter att din beställning skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
Spåra Din Beställning: Du kan spåra din beställning via vår hemsida genom att ange ditt spårningsnummer.
Frågor: Om du har frågor om din beställning är vårt supportteam här för att hjälpa dig.
-
Vilken är sista tiden för att lägga en order för snabb hantering?
Beställningar som görs före 13:00 (GMT+01:00, Stockholm-tid) strävar vi efter att skicka samma dag. Vid hög ordervolym kan det dock ta längre tid. -
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 350 kr för att täcka våra kostnader för hantering och frakt.
Beställning
-
Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Denna bekräftelse innehåller information om din beställning, såsom beställningsnummer, produkter och leveransadress.
Om du inte har fått en orderbekräftelse inom några minuter, kontrollera gärna din skräppost. Om du fortfarande inte kan hitta den, vänligen kontakta oss på info@racketexperten.com så hjälper vi dig.
-
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den har skickats?
Vi strävar efter att behandla beställningar snabbt, vilket innebär att det oftast inte är möjligt att ändra eller avbryta en beställning efter att den har skickats.
Men om du kontaktar oss omedelbart efter att du har lagt din beställning på info@racketexperten.com, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig innan din beställning har bearbetats.
- Får jag en faktura eller kvitto på mitt köp?
Ja, efter att din beställning har bekräftats skickar vi ett digitalt kvitto eller en faktura beroende på betalningsmetoden. Du kan använda denna för framtida referens eller för eventuella garantiärenden.
Har du fler frågor?
Kontakta oss gärna på info@racketexperten.com eller via telefon +46 73 541 96 54.
Företagsinformation:
Hemsida namn: Racketexperten
Företagsnamn: Future Ecom Nordic AB
Adress: Lammholmsbacken 186, 127 49 Stockholm, Skärholmen, Sverige
Org.nr: 559499-1779
VAT: SE559499177901
E-post: info@racketexperten.com
Telefon: +46 73 541 96 54
Support: Måndag – Fredag, 10:00 – 15:00
Välkommen till Racketexperten!